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中荷人壽積極打造特色服務品牌全方位提升客戶體驗

2021/9/16  文章來源:互聯網  作者:洞機
文章簡介:作為東北地區開業的第一家中外合資壽險公司,中荷人壽在不斷創新保險產品線的同時,在股東方北京銀行的服務戰略引領下,秉承“更輕松”的服務理念,積極打造特色服務品牌,如蜜絲會、好爸好媽會、愛心天使服務、VIP健康私享會、急難救助服務等,以精準聚焦客戶需求的服務矩陣,為不同年齡、不同性別、不同類型家庭的客戶提供多元化的服務。2021年

作為東北地區開業的第一家中外合資壽險公司,中荷人壽在不斷創新保險產品線的同時,在股東方北京銀行的服務戰略引領下,秉承“更輕松”的服務理念,積極打造特色服務品牌,如蜜絲會、好爸好媽會、愛心天使服務、VIP健康私享會、急難救助服務等,以精準聚焦客戶需求的服務矩陣,為不同年齡、不同性別、不同類型家庭的客戶提供多元化的服務。2021年,中荷人壽積極落實和踐行“我為群眾辦實事”活動要求,上述特色服務品牌不斷推陳出新,以更貼近、更新穎的服務內容和方式,全方位提升客戶服務的新體驗,也提升了中荷人壽的品牌影響力和品牌價值。

近日,一場主題為《智慧母親,以愛賦能》的直播吸引了眾多女性客戶的參與,這是中荷人壽蜜絲會全新推出的2021“蜜堂時課”女性成長課程系列課程的一堂課。這一針對蜜絲會會員開放的線上課程,旨在為會員提供一個成長、交流的平臺。其內容包括女性自我成長類、實用技能提升類等各類女性課程,每期課為一個主題,每次深度學習一門課程,全部打卡將完整解鎖一門女性必備技能。課程還設置答題闖關抽獎環節,寓教于樂。如首期課程主題是 《色彩密碼,美學療愈》,特邀色彩治愈導師、國家色彩心理分析咨詢師,生動講述色彩美學及色彩心理學,幫助會員掌握色彩在生活中的運用法則,豐富女性生活視野,開啟女性彩色人生。

作為中國保險行業首創的第一家女性俱樂部,中荷人壽蜜絲會致力于“推動女性共同成長與發展”,傳遞新時代女性應有的一種優質生活理念和生活態度。圍繞“發現更有趣的你”核心理念,中荷人壽蜜絲會已走過四年,截至目前會員人數已經突破4.8萬人,累計舉辦各類活動500余場。

而剛剛過去的盛夏,中荷人壽的親子俱樂部“好爸好媽會”度過了十周歲的生日。在開展的“載愛十年 童畫成真”十周年慶典活動中,中荷人壽邀請孩子用手中的畫筆留住童年,完成“夏天的顏色”線上畫作;同時,圍繞潮流親子、愛國教育、走近科學、戶外挑戰等主題,開展多種形式的高質量親子主題活動,獲得了會員家庭的一致好評。自2011年成立以來,秉承“希望 載愛成長”的理念,中荷人壽好爸好媽會迄今已開展活動一千余場,55000余會員家庭參與,通過親子讀書、科學競賽、劇目表演等方式,讓父母和孩子增長知識,互動感情,共享親子家庭歡樂時光!爸泻扇藟酆冒趾脣寱嘣挠螒蚍绞,既解決了像我們這樣育兒知識不足的爸爸媽媽的難題,同時也讓孩子體會到了與爸媽一起參與游戲的樂趣。我家的孩子非常喜歡,經常問我下次的游戲玩什么?”在最近的一次活動中,好爸好媽會會員陳先生這樣說。

在中荷人壽,還有一支2008年組建的特殊服務團隊——“中荷人壽愛心天使”。不久前,客戶馬女士在醫院住院就診期間,通過中荷人壽24小時客戶服務專線報案。中荷人壽接到報案后,愛心天使第一時間與客戶取得聯系并上門探望。探訪當天,愛心天使向馬女士悉心地講解了理賠流程和所需材料,送上了精心準備的慰問禮品和誠摯的關愛。馬女士說:“中荷人壽的愛心天使來探望時,像女兒一樣叮囑我安心養病、鼓勵我配合治療,太溫暖了!”來自全國的40余位愛心天使每天奔走在向客戶傳遞溫暖的路上,為出險住院的客戶帶去真摯、溫暖的慰問,通過協助客戶理賠、解決客戶困難等人性化服務,給客戶雪中送炭。自成立以來,中荷人壽愛心天使已經為超過90000位客戶提供了幫助。

每一位中荷人壽的VIP客戶,都擁有中荷人壽VIP專屬標識——“祥和”標識,既象征著中荷人壽客戶的尊貴身份,也是中荷人壽對客戶的美好祝愿。中荷人壽VIP服務,正在通過不斷的升級服務內容,優化服務質量,形成獨具特色的服務模塊,包括貴賓通道、健康管理、貴賓禮遇、高凈值專享等。如VIP貴賓通道,為客戶提供保單核保、理賠、保全變更服務的優先處理及全方位的綠色通道;健康管理模塊,包含免費體檢及健康咨詢等服務。鉑金卡客戶除專享健康與疾病評估及就診全程導醫服務以外,還可以指定2名家屬的VIP健康管理使用權限,真正做到了一人VIP,全家都享有高品質健康管理服務;高凈值專享,涵蓋了家庭醫生、院前急救、國內重疾綠通、海外二次診療、海外就醫綠道等全方位的健康就醫保障。

中荷人壽是國內保險業中較早開展急難救助服務的機構之一,作為與中荷人壽開展急難救助服務合作的國際SOS,在世界五大洲的90多個國家擁有150多萬醫療服務商,提供全球領先的醫療、救援、健康管理和安全服務以及為客戶量身訂制醫療保健服務,其中包括小到線上電話醫療咨詢、醫療機構推薦建議,大到線下緊急醫療轉運協助、安排就醫住院,以及支付親友探病住宿、安排未成年子女返回等各項服務項目。此外,還貼心提供了更多保障出國行程安全的線上咨詢服務,如使領館信息服務、接種及簽證相關信息服務、緊急口訊傳遞服務、翻譯推薦服務、緊急機票及酒店預訂服務、天氣匯率信息服務、行李及護照遺失協尋服務等!癝OS急難援助服務”,在中荷人壽已經走過17載,為350000客戶提供專業高效的真誠守護,逾10000名客戶在遇到困難時及時享受到了中荷人壽的急難救助服務。


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